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客户保障

款项托管至平台,客户确认再放款--

客户付款时,所付款项会先行由本平台托管;待律师提供服务成果,并经客户确认后或根据本平台相关政策规则,由本平台方向律师划转服务费用。

律师服务违规的客户保障--

律师拒不提供服务、提供虚假服务、提供内容或形式违法的服务、律师不具备提供服务依法所必须的资质的,客户有权全额退款。

律师找人代为服务的客户保障--

如未经客户事先同意,律师安排其他人员代为服务,且客户对服务不满的,客户有权选择通过退款、降低服务价格、获得附加服务或其他方式得到补偿。

律师违反时限的客户保障--

如律师超出双方约定或规则规定的服务时限,仍未提供服务成果的,客户有权全额退款,或要求律师降低服务价格,或选择通过附加服务等其他方式得到补偿。

律师违反其他服务约定的客户保障--

对于律师与客户就提供服务的时间、数量、内容、方式等各环节有明确约定或本平台规则有具体规定,律师违反该等约定或规定的,客户有权选择通过全额或部分退款、降低服务价格、获得附加服务或其他方式得到补偿。

特别保障

对于提供“特别保障”的律师,除上述保障外,还提供以下特别保障
服务费双倍返还--
对于以下情形,客户主张双倍返还服务费的,除将客户已支付的服务价款全额退还外,律师承诺向客户另行支付等额款项的补偿金;适用情形具体包括:
  • 1 律师拒不提供服务、提供虚假服务、提供内容或形式违法的服务、律师不具备提供服务依法所必须的资质的;
  • 2 律师未经客户事先同意,安排其他人员代为服务,且客户对服务不满的;
  • 3 律师超出双方约定或规则规定的服务时限,仍未提供服务成果的。
客户权益优先--

在发生服务争议时,如因双方对服务时限、时间、数量、内容、方式等环节约定不清、双方举证不明、或根据相关规则难以确定争议责任归属的,律师承诺同意以有利于客户权益的方式作出认定、划分责任并切实承担和执行。

关于保障体系的更多规定,详见 《平台规则——服务规范通则》

争议解决的方式--
  • 1 客户对律师提供的服务不满,可通过与律师直接协商降低服务价格、提供附加服务或退款等方式维护权益。
  • 2 协商不成的,客户可以直接通过“我的交易—争议解决”入口申请退款,即申请本平台介入进行争议调处。
  • 3 交易双方就服务争议或退款事宜协商不成的,均有权直接通过诉讼、仲裁、监管部门举报等司法行政方式解决争议。

关于争议解决的更多规定,详见 《平台规则——争议处理》