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“语音连线律师”交易流程及服务规范

一句话介绍

“语音连线律师”是指客户以文字或语音留言方式下单,平台律师接单以后,通过“好律师APP”在线沟通中的“语音通话”功能,提供语音连线服务。

交易价格

每单“语音连线律师”的费用为30元,由客户下单时完成支付;其中平台费为交易价格的10%,其余为律师服务费。

交易流程

交易流程
  • 填写需求
  • 选择律师
  • 完成付款
  • 律师接单
  • 律师服务
  • 客户确认

1. 填写需求:客户将需要的事项通过语音或文字进行简要描述。

2. 选择律师:客户可以选择“快速匹配律师”模式,或“自行选择律师”模式。选择后者模式的,客户须进入律师列表中选择一位服务律师。

3. 完成付款:客户按照平台统一价格进行付款,款项将先由平台托管。

4. 律师接单:客户通过“快速匹配律师”方式下单的,平台律师将快速接单(接单时间一般在3小时以内,凌晨等特殊情况的接单时间会有所延长);客户通过“自行选择律师”方式下单的,被选中律师需要在12小时内进行接单。超过12小时无人接单的,客户所付款项将自动全额退还。
对于通过“自行选择律师”方式下单的,建议客户下单前先与该律师沟通确认,避免因律师繁忙未能及时接单。

5. 律师服务:除双方另有约定外,平台律师应在接单后应及时通过在线聊天方式中的“语音通话”向客户提供服务。律师完成订单服务后,方可点击“服务完成”。

6. 客户确认:当律师点击“服务完成”后,订单状态会变更为“服务完成,尚待确认”;待客户对该律师服务进行确认及评价后,款项将从平台划转给律师。120小时届满,客户未主动确认评价,亦未申请退款的,系统将默认对该订单服务予以确认及好评,并向律师划转服务费用。

服务规范

律师接单后应及时与客户交流,接单后超过30分钟未向客户发送消息或未向客户发起语音通话邀请的,客户有权要求全额退款。

语音通话的服务时长为15分钟以内,超时后律师可以结束通话;客户可以再次下单并进行通话。律师自愿无偿适当延长通话时间的不在此限。

通话时,律师应在核心问题上提供有针对性、建设性、帮助性的意见,不应敷衍塞责,应付了事。

对属于客户订单中的咨询事项范围内的问题,如确有必要经进一步查询相关法律规定方能解答的,律师应与客户另行约定语音通话时间再次通话,且不另行收取费用。

对于客户提出的订单咨询事项范围以外的问题,如能够在本次语音通话中予以解答,律师应一并予以解答,且不另行收取费用;对于前述情形,如确实无法在本次语音通话中解答的,双方可就该咨询事项的收费、服务时间等另行约定。

本项服务的方式及内容为通过在线沟通中的“语音通话”方式提供咨询,不包括电话咨询、文书草拟等其他内容的服务。律师自愿无偿提供其他形式服务,或双方对服务形式或内容另有约定的不在此限。

您作为客户或律师参与本交易的,将视为您确认并同意交易价格、内容、形式及服务规范等内容,同意遵守相关平台规则。本平台有权对前述内容进行随时调整,具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。本平台在符合法律法规规定的前提下,对本规则享有解释权。